Nouvelles Offres d’Emploi chez AXA Services Maroc

في 3 - يونيو - 2022 | 14:32 مساءً

Manager d’équipe Centre de relation client

Rattaché au Responsable d’Unité de Management, vous pilotez et suivez votre activité dans le but d’atteindre les résultats quantitatifs et qualitatifs, de satisfaire les clients, distributeurs et prestataires en contribuant activement à l’atteinte des enjeux et objectifs d’AXA Services Maroc.

A ce titre, vous aurez pour missions principales de:

Mettre en place les actions nécessaires afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis,
Suivre les indicateurs internes et réaliser les reportings complets auprès de votre Responsable d’Unité de Management,
Faire adhérer vos collaborateurs aux valeurs, objectifs et directives de l’entreprise,
Assurer l’intégration des nouveaux entrants et l’accompagnement des équipes ainsi que l’animation régulière du plateau,
Suivre, évaluer et accompagner votre équipe en reconnaissant la performance des collaborateurs et définissant en fonction du besoin les axes de progression.

Profil recherché:

De formation Bac+2 et plus, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum en management d’équipe au sein d’un centre d’appels.
Homme ou femme de terrain, vous êtes un bon manager d’équipe et un bon pédagogue. Grâce à votre goût affirmé pour les challenges et votre sens du résultat, vous avez la capacité à manager et à mobiliser votre équipe pour atteindre les objectifs fixés.
Autonome, dynamique, vous aimez le travail en équipe et vous êtes disponible et exemplaire. Calme, résistant au stress, vous avez une forte capacité d’adaptation et le sens des situations.
Vos qualités professionnelles, relationnelles et humaines, votre écoute, votre sens du service et votre passion pour les métiers de l’assurance et le management seront primordiales pour réussir votre mission.

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Consultant formateur en Relation Client

Dans le cadre de son expansion, Training Agency d’ AXA Services Maroc recherche un: Consultant formateur en Relation Client (H/F).

Le consultant formateur en Relation Client crée et dispense les dispositifs de formation définis par le plan de formation.

Il doit assurer la préparation et l’animation d’action de formation dans le domaine de la relation clients auprès des collaborateurs en poste, des fonctions support en charge de l’animation et du contrôle des compétences relationnelles mais aussi la formation des nouveaux arrivants.

Pour ce faire, vos missions consisteront à:

-Maitriser la relation client au quotidien pour assurer sa satisfaction et savoir la transmettre
-Cadrer le besoin en formation avec le client et en analyse les différents aspects et particularités
-Participer activement à l’élaboration des actions de formation et à l’évolution pédagogique de celles-ci (Blended Learning, Digitalisation de contenus, etc.)
-Préparer les sessions de formation (moyens pédagogiques, techniques, humains…)
-Assurer l’accompagnement post formation et détecter les besoins additionnels en formation
-Formaliser toutes les étapes de l’avancement d’un projet formation et donner de la visibilité régulièrement à sa hiérarchie
-Mène les missions de coaching/accompagnement en adaptant les moyens aux objectifs identifiés du manager
-Déploie les démarches de Lean management et d’amélioration continue sur un périmètre opérationnel ou fonctionnel
-Communiquer en se montrant pédagogue et maitriser le concept d’andragogie

Profil recherché:

De formation Bac +3/4, vous justifiez d’une expérience significative de 5 années minimum avec des missions de conception et de formation relation client.

Vous avez une bonne:

Maitrisez des techniques de conception et d’ingénierie pédagogique
Connaissance des techniques d’animation de groupe en formation (présentiel ou à distance)
Maîtrise des techniques pédagogiques (simulations, études de cas…)
Maîtrise des techniques d’évaluation
Maîtrise des logiciels bureautiques et graphiques nécessaires à son activité
Maîtrise des aspects des métiers de son domaine d’intervention
Maîtrise de la langue française (à l’oral et à l’écrit)

Votre esprit d’analyse et de synthèse vous permettent d’intéresser vos interlocuteurs avec de bonnes capacités d’écoute et d’adaptation.

Votre excellente communication, votre sens pédagogique, ainsi que votre esprit d’équipe vous permettront d’être opérationnel à votre poste et de vous intégrer rapidement au sein d’une société dynamique.

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Finance Business Partner

Rattaché(e) au Responsable du pilotage économique et opérationnel, vos principales missions seront les suivantes:

-Management de 3 contrôleurs de gestion
-Pilotage Financier et économique des opérations AXA France implantés au Maroc
-Pilotage des clôtures mensuelles en lien avec les équipes comptables
-Pilotage des process Plan/Budget/ Forecast en lien avec les directeurs opérationnels et la direction financière centrale France
-Suivi et valorisation économique des indicateurs opérationnels
-Pilotage et optimisations des frais communs de AXA Services Maroc en lien avec les directions fonctionnels (IT, Facility Management, Transports …) et enrichissement des KPIs existants,
-Tenir les BCA des projets de transformation de AXA Services Maroc
-Garant de la consolidation de la vision globale AXA Services Maroc en lien avec les autres finance Business Partner et le service comptable

Profil recherché:

Titulaire d’un Master en Contrôle de gestion ou Finance, vous justifiez d’une expérience de 5 années comme contrôleur de gestion senior.

Vous avez:

Excellente maitrise du pack office
Expérience en Management d’équipe de contrôleurs de gestion
Très bon background comptable
Gestion de projet

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Responsable d’unité de management

Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous gérez une unité de management regroupant 7 à 8 équipes opérationnelles pour répondre aux objectifs fixés par la maison-mère et ASM.

Vos principales missions seront de:

Organiser, piloter, planifier et contrôler l’activité opérationnelle de votre unité,
Accompagner vos managers et veiller à l’atteinte des objectifs techniques, de productivité et de qualité de service définis pour votre unité,
Promouvoir l’esprit d’initiative, d’innovation et de progrès continu au sein des équipes,
Conduire des projets et être force de proposition.

Profil recherché:

De formation supérieure de Bac + 4/ 5 avec une spécialisation en Management, vous avez 4 ans d’expérience dans un poste similaire (chef de plateau ,Responsable d’activité...):

Maîtrisez les fondamentaux de management et de l’encadrement de grandes équipes,
Posséder une expérience dans un poste similaire (Chef de projet, Responsable Opérationnel d’activité, Chef de plateau…) en centre de relation client de minimum 4 ans.
Avez une capacité à avoir une vision de l’ensemble des enjeux de la direction et y faire adhérer vos équipes,
Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques,
Êtes autonome et pragmatique,
Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation,
Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe,
Avez une excellente faculté d’écoute et de communication,
Maîtrisez parfaitement la langue française.

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Contrôleur Interne Risk Management et Conformité

Sous la responsabilité du Responsable Contrôle Interne et Sureté, vous participez à la gestion et au contrôle des risques inhérents aux activités internes ou à des risques externes dits risques opérationnels ou de non-conformité

A ce titre, vous serez impliqué principalement dans les missions suivantes:

–Préparation des missions de contrôle interne
Collecter les informations disponibles sur l’environnement de la mission
Animer des réunions préparatoires
Aider à la préparation des entretiens (définir la matière requise pour réaliser les contrôles)
Préparer les travaux de contrôle
–Réalisation du plan de contrôle interne:
Collecter et exploiter les informations
Conduire les analyses
Appliquer la démarche définie par le responsable du département
Contrôler les résultats produits
Formuler les conclusions et rédiger les parties du rapport qui sont sous sa responsabilité
–Organisation de l’activité:
Effectue un reporting d’activité régulier à sa hiérarchie
Documente les process du contrôle interne et les process contrôlés (collecte les preuves de contrôle)
Réalise les comptes rendus des missions de contrôle réalisées
–Gestion des activités de sureté
Réaliser des enquêtes de fraude interne
Rédiger un rapport d’enquête et formule des recommandations
Présenter les conclusions de l’enquête dans un comité de traitement de l’incident (CTI)
–Conformité
-animer comme formateur occasionnel les formations du Corpus Règlementaire

Profil recherché:

Diplômé d’une formation Bac + 5 en audit, contrôle interne, juridique ou finance, vous disposez d’une expérience professionnelle de 4 à 5 ans en tant que Contrôleur interne.
Une bonne connaissance de la réglementation dans le domaine des assurances en matière de contrôle interne serait appréciée.

-Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’autonomie.
-Votre proactivité, votre sens de l’analyse et de synthèse et votre curiosité, votre confidentialité et discrétion sont des qualités essentielles pour mener à bien vos missions.

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Chargé(e) des Achats

Rattaché(e) au responsable achats et partenariats, l’acheteur travaille en étroite collaboration avec les différents demandeurs afin de concrétiser les besoins en produits et services aux meilleurs conditions de qualité, coût et délai de livraison en veillant au respect de la procédure achats. Il sera entre autres associés aux missions suivantes:

-Négocier prix, délais, modalités de paiement et clauses contractuelles
-Participer et vérifier la conformité du cahier de charge élaboré
-Participer à la mise à jour de la base fournisseurs
-Assurer le sourcing pour identification des fournisseurs susceptible de répondre aux besoins
-Assurer le suivi des consultations pour optimiser la qualité des réponses
-Participer aux projets transverses
-Participer à l’élaboration des contrats et conventions
-Assurer un reporting régulier de l’avancement des dossiers achats
-Suivre et alimenter les KPI du service
-Participer à l’évaluation des fournisseurs

Profil recherché:

De formation supérieure Bac+4 et plus en Management des Achats ou Commerce, vous justifiez d’une expérience probante de 5 années minimum dans un poste similaire.

A la fois tenace et diplomate, vous êtes capable de tisser des relations de partenariat avec des interlocuteurs très variés. Vos expériences vous ont permis de développer votre sens de service et de priorité, votre capacité d’écoute et d’analyse et votre faculté d’anticipation.

Votre maîtrise des processus Achats, vos qualités d’engagement, votre sens du relationnel et de la négociation seront de véritables atouts pour réussir à ce poste

Saisissez l’opportunité de rejoindre un groupe responsable, international et innovant.

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Manager Test

Rattaché(e) au Responsable testing, le Test Manager assure la gestion de l’équipe de tests et de correspondants informatiques ainsi que la validation des développements avant leur mise en production.
Dans ce cadre il:

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Conseillers en Assurance

En qualité de Régleur sinistre, votre mission principale serait d’assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualité conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle en recherchant la satisfaction durable du client et de la maitrise des coûts des sinistres.

Vous serez amené à assurer la gestion des sinistres depuis la déclaration jusqu’à la clôture:

-Prendre en charge les flux entrants (flux téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients

-Etudier les déclarations de sinistre et déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu en fonction du contrat, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire

-Analyser les demandes et traite les différents actes qui en découlent

-Analyser les risques et contrôle la conformité des dossiers et en informer les services concernés

-Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude

-Rechercher les solutions d’indemnisation, négocier selon la solution mise en Oeuvre le montant de l’indemnisation et proposer des offres de services associées dans l’objectif d’une meilleure maîtrise des coûts techniques

-Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients/agents généraux/prestataires par courrier, téléphone, fax

-Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats

-Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement et clôture ou transfère le dossier

-Peut-être amené à analyser la situation contractuelle des clients compte-tenu de leur niveau de couverture

-Peut être amené à commercialiser selon les opportunités des services répondant à leurs besoins

Profil recherché:

De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous:

-Maîtrisez parfaitement la langue française à l’écrit et à l’oral.

-Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.

-Avez l’esprit du détail et d’analyse.

-Avez un forte capacité d’argumentation.

-Avez un sens de responsabilité et d’esprit d’équipe.

-Savez-vous adapter aux évolutions et aux changements

Avantages, culture d’entreprise:

-Une politique parentale se positionnant bien au-delà des normes du marché: Un congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire et un congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire.

-Une protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)

-Des avantages en nature (transport, cadeaux nouveaux nés…)

-Une prime d’Aïd Al Adha

-Une indemnité repas

-Un actionnariat salarié

-Des avances (sur salaire, maternité)

-Des conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter)